Amazon ha creato una vasta infrastruttura per il monitoraggio e la sorveglianza dei propri dipendenti che sottopone ogni lavoratore a un attento esame e tiene traccia di ogni loro mossa, ricorrendo a metodi "sempre più invasivi" e "creando condizioni eccezionalmente oppressive" per il lavoro, si legge in un nuovo rapporto dell'Open Markets Institute, con sede a Washington DC.

Il sito web di Register , che ha fatto eco al rapporto, ha etichettato il livello di controllo implementato dall'azienda come "distopico", sostenendo che va "ben oltre la promozione di un lavoro efficiente".

Sorveglianza di massa

Recentemente Amazon ha dotato le sue telecamere di sicurezza di una sofisticata intelligenza artificiale per garantire che i dipendenti rispettino le misure di allontanamento sociale imposte dalla pandemia Covid-19, riporta il rapporto.
La funzione principale delle telecamere, installate nei magazzini dell'azienda, è quella di prevenire i furti e controllare che i dipendenti si dedichino esclusivamente alle loro funzioni. Il sistema di sorveglianza va oltre i magazzini: esiste anche un "software" di navigazione utilizzato per consigliare i percorsi ai conducenti e monitorare il loro percorso per assicurarsi che seguano il percorso suggerito da Amazon.

Il "software" controlla anche che i dipendenti non si fermino nelle pause che ci sono solo tre volte al giorno: una per 30 minuti a pranzo e due volte per 15 minuti. I conducenti devono anche consegnare in tempo 999 ordini su 1.000 sotto la minaccia di licenziamento, cosa che porta a una maggiore velocità sulle strade e incidenti stradali.

I dipendenti non possono portare le proprie cose al magazzino se non una bottiglia d'acqua e un sacchetto di plastica trasparente pieno di denaro. Alla fine della giornata lavorativa, sono sottoposti a un controllo obbligatorio per assicurarsi di non aver sottratto alcun articolo dal magazzino, una procedura che può richiedere da 25 minuti a un'ora di tempo libero per i dipendenti per cui non sono pagati.

Avvisi e licenziamenti automatizzati

Amazon invia ordini ai dipendenti, come il ritiro di un ordine per l'imballaggio e la spedizione al cliente, utilizzando un sistema di monitoraggio elettronico e utilizza scanner di articoli per contare anche i secondi che passano tra il completamento di ciascuna attività. Se il dipendente è più lento di quanto stabilito dal programma Amazon, il sistema gli invia un avviso che può portare anche al licenziamento.
Secondo uno dei dipendenti di Amazon ha commentato agli autori del report, i lavoratori non capiscono quanto tempo viene loro assegnato per portare a termine ogni compito e questa cifra è qualcosa che l'azienda cambia "dietro le quinte", senza avvisarli. "Saprai quando arriva un avviso. Non ti dicono quale indice devi raggiungere all'inizio", ha detto, spiegando che questo indice si basa sul ruolo particolare di ogni dipendente.

"Non sai cosa succederà. Non so quali compiti ho finito questa settimana, se raggiungo l'indice la prossima settimana o se l'indice cambierà. E i manager ti stanno guardando e si avvicinano a te tutto il tempo. Ti senti come qualcuno ti stava guardando mentre dormivi ", ha raccontato.

Inoltre, l'azienda ha brevettato un braccialetto ad ultrasuoni che "può seguire con precisione dove i dipendenti del magazzino mettono le mani" e vibrare per indirizzarli nella direzione necessaria.

I dipendenti sono paragonati agli "zombi" e il loro ambiente di lavoro al complotto "Il signore delle mosche" di William Golding per la pratica dell'azienda di eliminare "i più deboli" ogni anno. "Amazon programma 'software' per ridurre al minimo la libertà dei lavoratori e il processo decisionale individuale", conclude il rapporto.

Politica anti-sindacale

Le dure condizioni di lavoro sono qualcosa per cui i sindacati potrebbero aiutare i lavoratori, ma Amazon sta facendo tutto il possibile per prevenirne l'emergenza. "Non puoi parlare con i tuoi colleghi. I manager vengono da te e ti dicono che ti manderanno a una stazione diversa", ha commentato un dipendente dell'azienda.

Questa pratica era evidente in due controverse offerte di lavoro che Amazon ha ritirato martedì dopo aver attirato l'attenzione dei media e generato grandi polemiche negli Stati Uniti.

Nella descrizione del lavoro dell'analista dell'intelligence, Amazon includeva l'obbligo di rilevare "le minacce dell'organizzazione del lavoro contro l'azienda" e di partecipare alla compilazione di valutazioni da utilizzare successivamente in cause legali ", inclusi ordini restrittivi contro gruppi di attivisti. ".

Per una posizione di analista senior c'era un requisito simile sull'attivismo sindacale, con la precisione che le valutazioni dell'intelligence vengono utilizzate "per mostrare in tribunale che i gruppi di attivisti intendono continuare l'attività illegale nei confronti di Amazon".
In risposta al rapporto, un portavoce di Amazon ha dichiarato a The Register che, come la maggior parte delle aziende, ha "aspettative di rendimento" per ogni lavoratore, "che si tratti di un dipendente aziendale o di un collaboratore del centro di conformità", ed è per questo che misura il produttività reale.

"Le prestazioni degli associati vengono misurate e valutate su un lungo periodo di tempo, poiché sappiamo che una varietà di cose potrebbe influire sulla capacità di soddisfare le aspettative in qualsiasi giorno o momento. Supportiamo le persone che non rendono con un livello previsto con una formazione dedicata per aiutarli a migliorare", indicarono dall'azienda.